DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Política de Reembolso e Devolução – Elite Jersey

Na Elite Jersey, queremos garantir a sua total satisfação. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, tem o direito de devolver ou solicitar o reembolso do seu produto, dentro das condições abaixo descritas, de acordo com a legislação em vigor em Portugal.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução por Desistência)

Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de devolver qualquer produto, sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens originais e acessórios.

  • O artigo não pode ter sido lavado, usado ou danificado.

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de devolução, salvo em caso de defeito.

Como solicitar:

Envie um e-mail para suporte@elitejersey.pt com:

  • Número da encomenda

  • Nome completo

  • Motivo da devolução (opcional)

  • Fotos do produto, caso tenha algum defeito

2. Devolução por Produto com Defeito ou Envio Incorreto

Se receber um produto com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, comprometemo-nos a substituir o item ou reembolsar o valor pago, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Prazo:

O cliente deve comunicar o problema até 7 dias úteis após a receção.

Procedimento:

  • Enviar e-mail com fotos do defeito/erro e descrição do problema.

  • Após análise, enviaremos instruções para a devolução ou troca.

3. Reembolso

O reembolso será processado após a receção e verificação do produto devolvido.

  • O valor será restituído no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O prazo de reembolso pode variar entre 5 a 14 dias úteis, conforme o método bancário ou intermediador utilizado.

  • Em casos de devolução por desistência, os custos de envio não são reembolsáveis, exceto se o produto estiver com defeito ou for diferente do encomendado.

4. Custos de Devolução

  • Por desistência ou arrependimento: os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

  • Por erro da Elite Jersey ou defeito: os custos de envio e devolução serão suportados por nós.

5. Endereço para Devolução

As instruções com o endereço de devolução serão fornecidas por e-mail após o pedido ser analisado e aprovado pela nossa equipa.

6. Itens Excluídos de Devolução

  • Artigos com sinais de uso, lavagem ou danificados pelo cliente;

  • Produtos personalizados (com nome, número, ou qualquer modificação feita a pedido);

  • Produtos de higiene íntima ou meias, por motivos sanitários.